MISIÓN

CASCE provee a los usuarios de la comunidad educativa FITEC, un punto único de contacto mediante el cual se atiendan, resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso y capacitación de los servicios de la plataforma tecnológica del Campus Virtual FITEC.

VISIÓN

Los operadores de CASCE en el 2018, llegaran a cada uno de los estudiantes, egresados, profesores y administrativos de la comunidad FITEC con los servicios que ofrece el área de Tecnologia de la Informacion (TI), en el Campus Virtual FITEC.

OBJETIVOS

  • Un servicio de soporte a usuarios de la comunidad educativa FITEC
  • Realizar un soporte centralizado online
  • Una atención de forma inmediata e individualizada
  • Apoyarse en un software de solicitudes para el seguimiento y control

LINEAMIENTOS

Horario de atención: Los operadores de CASCE estarán pendientes de su comunidad de lunes a viernes hábiles de 7:30 a.m. a 9:00 p.m., los sábados hábiles de 7:30 a.m. a 7:00 p.m.
Herramientas para comunicarse con CASCE son:

  • Líneas telefónicas a través del número (57 7 +) 6 43 13 01 opción 3 y (57) 320 3886 456
  • Ayuda en línea (chat CASCE- CASCE - Centro de Ayuda y Servicio a la Comunidad Educativa de la Tecnológica FITEC) por www.fitec.edu.co
  • Enviando un mensaje a través del correo electrónico casce@fitec.edu.co
  • Utilizando la mensajería instantánea
    • A través del chat de facebook facebook.com/casce.tecnologicafitec
    • A través de skype con la cuenta casce.fitec
    • A través de talk con la cuenta casce@fitecvirtual.edu.co
    • A través de messenger con la cuenta casce@fitecvirtual.edu.co
    • A través de twitter con la cuenta @casce-fitec
    • A través de Google+ con la cuenta casce@fitecvirtual.edu.co

FUNCIONES

El profesional que opera, atiende y realiza el contacto con los usuarios que solicitan información al Centro de Ayuda-Servicio a la Comunidad educativa – CASCE, para ello debe demostrar sus habilidades de contacto en la atención telefónica, atención personal, atención en el chat, lenguaje acertado para escribir en el correo electrónico.

  • Realizar la atención al usuario vía ayuda en línea, correo electrónico, chat de Facebook, telefónica.
  • Ejecutar el procedimiento de inicio y de finalización de turno.
  • Realizar seguimiento de ingreso a la plataforma Campus virtual a los estudiantes matriculados en cada periodo.
  • Responder a las solicitudes con lo mejor de sus habilidades.
  • Realizar las rutinas de seguimiento programadas de manera periódica.
  • Dar seguimiento a las solicitudes que aún no se han cerrado.
  • Participar en las capacitaciones que se requieran.
  • Realizar el registro de sus actividades.
  • Participar y Entregar informes para el comité.
  • Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al usuario.